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加强防范意识 谨慎回复陌生来电
记者就此事咨询了中国移动客户服务中心，服务小姐表示：“听到过类似问题，但是移动公司方面无权屏蔽电话号码，消费者只能自己提高警惕，谨慎回复陌生来电。”
电信管理局服务质量处有关负责人表示：“利用给用户拨打手机，引诱用户回拨，播放广告或信息台的欺骗行为，属于用户的个人行为。我们所受理的投诉，通常都是企业对用户的侵权，我们所依赖的法规是《中华人民共和国电信条例》，这其中对个人行为的约束也只限于拖欠话费、有关部门可以进行催缴而已。消费者遇到这种涉嫌欺诈的行为，应该向公安部门进行举报，由公安部门作为民事纠纷来立案侦查。”但记者从公安部门了解到，目前还没有接到消费者关于此事的报案。
业内人士分析，对这样利用未接来电来欺骗消费者收听广告或者信息台的高额话费，通信公司尚无权对用户的来电进行过滤，技术上很难防范，希望消费者加强自我防范意识，谨慎回复陌生来电。
大力治理 垃圾短信
利用手机发送广告或进行欺诈，是很多不法经营者垂涎已久的方式，但过去，是以短信发送的方式居多。日前，电信管理部门联合公安执法部门对其进行了大力整治。
消费者经常会接到一些莫名其妙的信息，例如：“你中奖了，请到某某地方领取”、“本公司长期经营走私汽车……”、“代开发票……”、“某某楼盘开盘优惠”等等。据记者了解，几乎所有的手机用户都遇到过这样的事情，绝大多数的用户表示很反感这些垃圾短信。
目前，国内手机垃圾短信大致可以分为三大类：一类是“骚扰型”，多为一些无聊的恶作剧，甚至黄色“段子”；另一类是“欺诈型”，此类短信多是想骗取用户的钱财。令更多人头痛的，则是接二连三的广告短信。
有用户指出，手机短信不同于其他媒体广告。短信有声音提示，你不按掉，它就响个不停，或一直显示有新信息，不及时删除信箱会装满，影响短信的正常收发。这种行为实际上不是单纯的广告，而是对人们的生活造成了一定骚扰。另一位用户向记者反映情况时指出，不法经营者没有经过消费者的同意就乱发广告短信，本质是强买强卖的行为。
业内人士分析，发布人若是直接通过网站或自己的手机进行传送的短信，从技术上讲，很难过滤。因短信是经由短信中心自动转发的，而短信中心很难识别其内容。
看来，骚扰短信真是“接收容易取消难”，反感它们的用户一时间还无法轻易摆脱骚扰。业内专家说，在不违法的前提下，要让商家为顾客考虑而放弃利润，恐怕还需要很长时间，只有新的法律、法规出台，才能制约运营商的行为，使服务更加规范，用户不再烦恼。
据电信管理局有关负责人介绍，这种短信群发的方式，有两种：一种是在群发E-mail技术上发展起来的，另一种是不法经营者雇用很多人，手动群发短信。信息安全处的同志为此做了大量工作，一方面限制网上的短信群发，限定每次只能发送两条；另一方面，日前联合公安执法部门端掉数个“手工群发短信”的窝点。